Brak faktury za prąd może powodować niepotrzebny stres i zamieszanie. Nieotrzymanie faktury nie zwalnia od konieczności opłacenia rachunku, ale utrudnia śledzenie terminów i salda płatności. W takiej sytuacji warto jak najszybciej skontaktować się z dostawcą energii, aby wyjaśnić, co się stało z fakturą. Poniżej przedstawiamy kluczowe wskazówki, jak postępować w razie nieotrzymania rachunku za prąd, aby uniknąć dodatkowych problemów.
Kluczowe wnioski:- Należy potwierdzić, czy faktura została wysłana i sprawdzić swoje konto w eBOK.
- W razie potrzeby zgłosić brak faktury do dostawcy energii, np. przez infolinię lub osobiście.
- Firmy zwykle wystawiają duplikat faktury lub przesyłają ponownie fakturę pierwotną.
- Pomimo braku faktury i tak obowiązują terminy płatności, więc warto je ustalić.
- Zbyt późna płatność grozi naliczeniem odsetek karnych i ewentualnym odłączeniem energii.
Brak faktury za prąd - krok po kroku
Nieotrzymanie faktury za prąd może zdarzyć się każdemu. Najczęstsze przyczyny to błędy w systemie rozliczeń, problemy z dostarczaniem korespondencji lub po prostu jej zagubienie. Co w takiej sytuacji należy zrobić?
Pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie, czy faktura faktycznie nie dotarła. Warto zajrzeć do skrzynki mailowej i sprawdzić konto w eBOK - być może faktura została wysłana online i tam ją znajdziemy.
Jak sprawdzić czy faktura dotarła
Jeśli faktury nie ma ani w skrzynce mailowej, ani na koncie w eBOK, należy potwierdzić czy została wystawiona i wysłana przez dostawcę energii. Można sprawdzić to telefonicznie, dzwoniąc na infolinię lub udając się do lokalnego biura obsługi.
Konieczne będzie podanie numeru PESEL oraz adresu, na który faktura miała być wysłana. Na tej podstawie pracownik infolinii lub biura obsługi klienta powinien być w stanie szybko sprawdzić czy rachunek został wystawiony i kiedy wysłany.
Co zrobić, gdy faktury brak
Jeśli okaże się, że faktura istotnie nie dotarła do nas, mimo że została wysłana, należy jak najszybciej ten fakt zgłosić dostawcy energii.
W większości przypadków na wniosek klienta firma energetyczna wystawi duplikat faktury lub wyśle ponownie oryginał utraconego rachunku. Zgłoszenia najlepiej dokonać telefonicznie, choć możliwe jest również zrobienie tego mailowo lub osobiście.
Kontakt z dostawcą energii przy braku faktury
Kontaktując się z dostawcą w sprawie nieotrzymanej faktury, musimy podać swoje dane identyfikacyjne - imię, nazwisko, PESEL oraz adres dostawy energii. To pozwoli pracownikowi zweryfikować naszą tożsamość i szczegóły umowy.
Następnie należy jasno zgłosić, że mimo wystawienia i wysłania rachunku, nie dotarł on do nas. Ważne jest również podanie przybliżonego terminu, w którym faktura powinna do nas dotrzeć, o ile jest to wiadome.
Na tej podstawie dostawca energii powinien niezwłocznie podjąć kroki w celu dostarczenia zagubionego lub niedostarczonego rachunku, zwykle poprzez wystawienie i przesłanie jego duplikatu.
Czytaj więcej:Opinie o funduszu hipotecznym Familia: Zobacz
Zgłoszenie nieotrzymania faktury za prąd
ZGłaszając brak faktury za prąd, musimy pamiętać o kluczowych informacjach, których potrzebuje dostawca energii, aby zweryfikować problem i podjąć stosowne czynności:
- Dane osobowe - Imię, nazwisko, PESEL
- Adres dostawy energii
- Numer klienta lub numer umowy
- Okres (miesiąc), za który faktura powinna być wystawiona
- Przybliżona data, kiedy faktura powinna do nas dotrzeć
Podanie tych informacji pozwoli pracownikowi obsługi klienta sprawnie odnaleźć właściwą fakturę i zweryfikować problem z jej dostarczeniem lub brakiem. Następnie zostaną podjęte dalsze kroki w celu dostarczenia klientowi rachunku i umożliwienia dokonania płatności w określonym terminie.
Konsekwencje finansowe niezapłacenia rachunku
Co istotne, samo nieotrzymanie faktury nie zwalnia nas z obowiązku uiszczenia opłaty za energię elektryczną w określonym terminie.
| Standardowy termin płatności | 14 lub 21 dni od daty wystawienia faktury |
| Odsetki za zwłokę w płatnościach | Zwykle 10% w skali roku |
| Możliwe dodatkowe opłaty | np. koszty upomnienia |
| Ostateczność | Odłączenie dostaw prądu |
Dlatego mimo nieotrzymania faktury, powinniśmy dołożyć starań aby ustalić kwotę należności i uiścić płatność w określonym terminie, który wynosi zwykle 14 lub 21 dni od daty wystawienia rachunku.
W przeciwnym razie narażamy się na naliczanie ustawowych odsetek karnych, a w skrajnych przypadkach nawet na czasowe odłączenie dostaw prądu z powodu zaległości w płatnościach.
Jak uniknąć problemów w przyszłości
Najlepszą metodą uniknięcia problemów związanych z nieotrzymaniem faktury jest regularne sprawdzanie swojego konta online w eBOK oraz skrzynki mailowej.
Większość dostawców energii oferuje możliwość otrzymywania faktur drogą elektroniczną, dzięki czemu rachunek trafia do nas w formie cyfrowej natychmiast po wystawieniu.
Dodatkowo, posiadając dostęp do swojego konta w eBOK, możemy na bieżąco monitorować saldo płatności za energię elektryczną oraz terminy płatności kolejnych faktur.
Dzięki temu z łatwością jesteśmy w stanie zweryfikować czy dany rachunek został już wystawiony, a jeśli nie dotarł do nas w formie papierowej - pobrać go w formie elektronicznej ze swojego konta internetowego.
Podsumowanie
Nieotrzymanie faktury za prąd może przytrafić się każdemu. Niezależnie od tego, czy to brak faktury za prąd PGE czy innego dostawcy, istotne jest aby wiedzieć jak w takiej sytuacji należy postępować. Przede wszystkim trzeba potwierdzić czy rachunek został wystawiony i skontaktować się z dostawcą energii. Choć brak faktury nie zwalnia z konieczności opłacenia rachunku, to utrudnia orientację co do wysokości i terminów płatności.
Aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości, warto korzystać z możliwości otrzymywania faktur za prąd online i na bieżąco monitorować swoje konto w eBOK. Ułatwi to szybkie zorientowanie się w przypadku nieotrzymania faktury w formie papierowej i pobranie jej wersji cyfrowej. Dzięki temu płatności będą realizowane terminowo, a my unikniemy niepotrzebnego stresu.
Tagi
Udostępnij artykuł
