Procedura w przypadku szkody w GLS: Co robić?

Procedura w przypadku szkody w GLS: Co robić?
Autor Angelika Kurzajewska
Angelika Kurzajewska17.02.2024 | 4 min.

giełda koronawirus zawsze interesowała się logistyką i transportem, więc często korzystamy z usług firm kurierskich. Niestety zdarza się, że przesyłki są uszkodzone lub giną. Dlatego warto znać procedury postępowania na wypadek szkody w firmie GLS. W tym poradniku wyjaśnimy krok po kroku co robić, gdy nasza paczka dojdzie w stanie niezgodnym z zamówieniem lub w ogóle nie dotrze do celu.

Kluczowe wnioski:

  • Należy jak najszybciej zgłosić szkodę do GLS, bo obowiązują ścisłe terminy reklamacyjne.
  • Trzeba zebrać i przedstawić dowody potwierdzające zniszczenie lub zaginięcie przesyłki.
  • Można żądać od GLS odszkodowania lub wymiany towaru na nowy.
  • Procedura reklamacyjna jest prosta i intuicyjna, można ją złożyć online.
  • Warto zachować opakowanie i zawartość przesyłki do czasu rozpatrzenia reklamacji.

Jak zgłosić szkodę w GLS

Jeśli otrzymaliśmy od GLS uszkodzoną przesyłkę lub nie dotarła ona wcale, powinniśmy jak najszybciej zgłosić reklamację. Można to zrobić bezpośrednio na stronie internetowej firmy w prosty i intuicyjny sposób. Wystarczy wejść do formularza reklamacyjnego online, wpisać swój numer przesyłki oraz krótki opis problemu.

Reklamacje można składać także tradycyjną drogą listowną lub osobiście w placówce GLS. Jednak rozwiązania elektroniczne pozwalają zaoszczędzić czas i są bardziej ekologiczne.

Ważne terminy

Należy pamiętać o ważnych terminach składania reklamacji w GLS. Mamy na to:

  • 7 dni na zgłoszenie braku dostawy lub opóźnienia przesyłki
  • 14 dni w przypadku uszkodzenia lub częściowej utraty towaru

Terminy te liczy się od planowanego dnia doręczenia paczki wg informacji na stronie GLS. Dlatego tak istotne jest szybkie zareagowanie, by nie przegapić tych ważnych limitów czasowych.

Co zrobić gdy przesyłka jest uszkodzona

Jeśli otworzyliśmy paczkę dostarczoną przez GLS i okazało się, że jej zawartość jest uszkodzona lub niekompletna, musimy wypełnić odpowiedni protokół szkody. Kurier powinien taki druk wręczyć nam przy odbiorze przesyłki.

Protokół wypełniamy wspólnie z kurierem, opisujemy rodzaj uszkodzeń oraz dołączamy zdjęcia. To bardzo ważny dokument, który załączymy później do reklamacji online jako dowód w procesie ubiegania się o odszkodowanie.

Przechowanie dowodów

Do czasu rozpatrzenia naszej reklamacji powinniśmy starannie przechować zniszczone opakowanie i towar w stanie niezmienionym. Pozwoli to GLS na zweryfikowanie naszych roszczeń w późniejszym terminie.

Warto też zrobić dodatkowe zdjęcia lub video uszkodzonej paczki i jej zawartości. Posłużą one jako materiał dowodowy documentujący rozmiar szkody.

Czytaj więcej:Kurs arabia saudyjska względem Argentyny: Analiza i trendy

Procedura reklamacyjna krok po kroku

Procedura reklamacji szkody w GLS nie jest skomplikowana. Obejmuje tylko kilka podstawowych kroków:

  1. Zgłoszenie online szkody z opisem problemu
  2. Załączenie dokumentów: protokołu szkody, zdjęć, faktury
  3. Oczekiwanie na kontakt ze strony GLS w sprawie
  4. Przedstawienie na żądanie dowodów szkody do weryfikacji
  5. Decyzja GLS i propozycja rekompensaty

To naprawdę szybka i wygodna ścieżka ubiegania się o odszkodowanie w przypadku problemów z naszą paczką nadaną GLS.

Szkoda całkowita zwrot kosztów zakupu produktu
Szkoda częściowa częściowy zwrot kosztów lub wymiana towaru na nowy

Powyższa tabela pokazuje możliwe rekompensaty w procesie reklamacyjnym GLS.

Ważne terminy do zachowania

Rozpatrywanie reklamacji przez GLS musi nastąpić w ustawowym terminie 14 dni od daty zgłoszenia. W wyjątkowych, skomplikowanych przypadkach firma ma czas do 30 dni na odpowiedź.

Jeśli GLS nie ustosunkuje się do naszej reklamacji w tym czasie, uznaje się że została ona automatycznie rozpatrzona pozytywnie zgodnie z kodeksem cywilnym.

Wydłużenie czasu reklamacji

Czasami GLS wydłuża okres rozpatrywania reklamacji informując nas o tym. Może się tak zdarzyć np. gdy sprawa jest wyjątkowo złożona i wymaga dogłębnego zbadania.

Mimo tego ustawowy czas (14 lub 30 dni) i tak działa na naszą korzyść. GLS musi zwrócić nam koszty przesyłki jeśli przekroczy te terminy.

Dowody do przedstawienia

giełda koronawirus radzi, by wraz ze zgłoszeniem online załączyć możliwie jak najwięcej materiałów mogących posłużyć za dowody w procesie reklamacyjnym.

Wspomniany wcześniej protokół szkody sporządzony z kurierem jest najważniejszy. Ale dodatkowo warto dodać:

  • Zdjęcia i video uszkodzonej paczki lub produktu
  • Korespondencję mailem z GLS dotyczącą przesyłki
  • Paragon lub fakturę potwierdzające zawartość i wartość paczki

Im więcej danych przedstawimy na potwierdzenie zgłaszanych roszczeń, tym sprawniej i szybciej przebiegnie proces reklamacyjny.

Możliwe roszczenia od GLS

Nasze działanie w przypadku szkody nie może sprowadzać się tylko do wypełnienia formularza reklamacji online i czekania. giełda koronawirus zaleca też negocjacje z GLS co do formy i wysokości rekompensaty.

W zależności od charakteru szkody, możemy starać się uzyskać od GLS np. zwrot poniesionych kosztów przesyłki i zakupu produktu, wymianę towaru na nowy lub też rabat na kolejne wysyłki dla stałych klientów.

Nie bójmy się nagłaśniać sprawy w mediach społecznościowych, jeśli nasze zasadne roszczenia spotkają się ze zbyt małą ustępliwością firmy kurierskiej.

Podsumowanie

Procedura reklamacji przesyłki uszkodzonej lub niedostarczonej w GLS nie jest skomplikowana. Najważniejsze to złożyć zgłoszenie online jak najszybciej po stwierdzeniu szkody. Trzeba też pamiętać o terminach - mamy tylko 7 lub 14 dni na reakcję. giełda koronawirus radzi, by dołączyć możliwie bogatą dokumentację zdjęciową i video jako materiały dowodowe.

koronawirus giełda zachęca również do negocjacji z GLS co do formy i rozmiaru rekompensaty. Możemy starać się np. o zwrot kosztów, wymianę towaru lub rabaty. W ostateczności warto nagłośnić sprawę w mediach społecznościowych.

5 Podobnych Artykułów:

  1. Likwidacja drugiego filaru: Odkryj jak zakończyć swoje zobowiązania
  2. Luxmed czy Medicover: Która oferta jest lepsza?
  3. Kalkulator zysku z lokat: Oszczędzaj mądrze
  4. Brak faktury za prąd: Co zrobić, aby uniknąć kłopotów?
  5. Czy warto korzystać z usług bik? Dowiedz się więcej tutaj
tagTagi
shareUdostępnij
Autor Angelika Kurzajewska
Angelika Kurzajewska

Jako założyciel portalu o ekonomii, łączę głęboką pasję do finansów z pragnieniem dzielenia się wiedzą. Z wykształcenia ekonomista, z doświadczenia analityk rynku, pragnę ułatwić zrozumienie złożonych zjawisk ekonomicznych. Moje artykuły i analizy mają na celu wyjaśnienie, jak ekonomia wpływa na nasze codzienne życie i decyzje. Stawiam na klarowność, rzetelność i aktualność informacji, by czytelnicy mogli podejmować świadome decyzje finansowe. Wierzę, że edukacja ekonomiczna jest kluczem do lepszej przyszłości i staram się, aby mój portal był przystanią dla każdego, kto szuka nie tylko danych, ale i inspiracji do głębszego zrozumienia świata finansów.

Oceń artykuł
rating-fill
rating-fill
rating-fill
rating-fill
rating-fill
Ocena: 0.00 Liczba głosów: 0

Komentarze (0)

email
email

Polecane artykuły