giełda koronawirus zawsze interesowała się logistyką i transportem, więc często korzystamy z usług firm kurierskich. Niestety zdarza się, że przesyłki są uszkodzone lub giną. Dlatego warto znać procedury postępowania na wypadek szkody w firmie GLS. W tym poradniku wyjaśnimy krok po kroku co robić, gdy nasza paczka dojdzie w stanie niezgodnym z zamówieniem lub w ogóle nie dotrze do celu.
Kluczowe wnioski:
- Należy jak najszybciej zgłosić szkodę do GLS, bo obowiązują ścisłe terminy reklamacyjne.
- Trzeba zebrać i przedstawić dowody potwierdzające zniszczenie lub zaginięcie przesyłki.
- Można żądać od GLS odszkodowania lub wymiany towaru na nowy.
- Procedura reklamacyjna jest prosta i intuicyjna, można ją złożyć online.
- Warto zachować opakowanie i zawartość przesyłki do czasu rozpatrzenia reklamacji.
Jak zgłosić szkodę w GLS
Jeśli otrzymaliśmy od GLS uszkodzoną przesyłkę lub nie dotarła ona wcale, powinniśmy jak najszybciej zgłosić reklamację. Można to zrobić bezpośrednio na stronie internetowej firmy w prosty i intuicyjny sposób. Wystarczy wejść do formularza reklamacyjnego online, wpisać swój numer przesyłki oraz krótki opis problemu.
Reklamacje można składać także tradycyjną drogą listowną lub osobiście w placówce GLS. Jednak rozwiązania elektroniczne pozwalają zaoszczędzić czas i są bardziej ekologiczne.
Ważne terminy
Należy pamiętać o ważnych terminach składania reklamacji w GLS. Mamy na to:
- 7 dni na zgłoszenie braku dostawy lub opóźnienia przesyłki
- 14 dni w przypadku uszkodzenia lub częściowej utraty towaru
Terminy te liczy się od planowanego dnia doręczenia paczki wg informacji na stronie GLS. Dlatego tak istotne jest szybkie zareagowanie, by nie przegapić tych ważnych limitów czasowych.
Co zrobić gdy przesyłka jest uszkodzona
Jeśli otworzyliśmy paczkę dostarczoną przez GLS i okazało się, że jej zawartość jest uszkodzona lub niekompletna, musimy wypełnić odpowiedni protokół szkody. Kurier powinien taki druk wręczyć nam przy odbiorze przesyłki.
Protokół wypełniamy wspólnie z kurierem, opisujemy rodzaj uszkodzeń oraz dołączamy zdjęcia. To bardzo ważny dokument, który załączymy później do reklamacji online jako dowód w procesie ubiegania się o odszkodowanie.
Przechowanie dowodów
Do czasu rozpatrzenia naszej reklamacji powinniśmy starannie przechować zniszczone opakowanie i towar w stanie niezmienionym. Pozwoli to GLS na zweryfikowanie naszych roszczeń w późniejszym terminie.
Warto też zrobić dodatkowe zdjęcia lub video uszkodzonej paczki i jej zawartości. Posłużą one jako materiał dowodowy documentujący rozmiar szkody.
Czytaj więcej:Kurs arabia saudyjska względem Argentyny: Analiza i trendy
Procedura reklamacyjna krok po kroku
Procedura reklamacji szkody w GLS nie jest skomplikowana. Obejmuje tylko kilka podstawowych kroków:
- Zgłoszenie online szkody z opisem problemu
- Załączenie dokumentów: protokołu szkody, zdjęć, faktury
- Oczekiwanie na kontakt ze strony GLS w sprawie
- Przedstawienie na żądanie dowodów szkody do weryfikacji
- Decyzja GLS i propozycja rekompensaty
To naprawdę szybka i wygodna ścieżka ubiegania się o odszkodowanie w przypadku problemów z naszą paczką nadaną GLS.
| Szkoda całkowita | zwrot kosztów zakupu produktu |
| Szkoda częściowa | częściowy zwrot kosztów lub wymiana towaru na nowy |
Powyższa tabela pokazuje możliwe rekompensaty w procesie reklamacyjnym GLS.
Ważne terminy do zachowania
Rozpatrywanie reklamacji przez GLS musi nastąpić w ustawowym terminie 14 dni od daty zgłoszenia. W wyjątkowych, skomplikowanych przypadkach firma ma czas do 30 dni na odpowiedź.
Jeśli GLS nie ustosunkuje się do naszej reklamacji w tym czasie, uznaje się że została ona automatycznie rozpatrzona pozytywnie zgodnie z kodeksem cywilnym.
Wydłużenie czasu reklamacji
Czasami GLS wydłuża okres rozpatrywania reklamacji informując nas o tym. Może się tak zdarzyć np. gdy sprawa jest wyjątkowo złożona i wymaga dogłębnego zbadania.
Mimo tego ustawowy czas (14 lub 30 dni) i tak działa na naszą korzyść. GLS musi zwrócić nam koszty przesyłki jeśli przekroczy te terminy.
Dowody do przedstawienia
giełda koronawirus radzi, by wraz ze zgłoszeniem online załączyć możliwie jak najwięcej materiałów mogących posłużyć za dowody w procesie reklamacyjnym.
Wspomniany wcześniej protokół szkody sporządzony z kurierem jest najważniejszy. Ale dodatkowo warto dodać:
- Zdjęcia i video uszkodzonej paczki lub produktu
- Korespondencję mailem z GLS dotyczącą przesyłki
- Paragon lub fakturę potwierdzające zawartość i wartość paczki
Im więcej danych przedstawimy na potwierdzenie zgłaszanych roszczeń, tym sprawniej i szybciej przebiegnie proces reklamacyjny.
Możliwe roszczenia od GLS
Nasze działanie w przypadku szkody nie może sprowadzać się tylko do wypełnienia formularza reklamacji online i czekania. giełda koronawirus zaleca też negocjacje z GLS co do formy i wysokości rekompensaty.
W zależności od charakteru szkody, możemy starać się uzyskać od GLS np. zwrot poniesionych kosztów przesyłki i zakupu produktu, wymianę towaru na nowy lub też rabat na kolejne wysyłki dla stałych klientów.
Nie bójmy się nagłaśniać sprawy w mediach społecznościowych, jeśli nasze zasadne roszczenia spotkają się ze zbyt małą ustępliwością firmy kurierskiej.
Podsumowanie
Procedura reklamacji przesyłki uszkodzonej lub niedostarczonej w GLS nie jest skomplikowana. Najważniejsze to złożyć zgłoszenie online jak najszybciej po stwierdzeniu szkody. Trzeba też pamiętać o terminach - mamy tylko 7 lub 14 dni na reakcję. giełda koronawirus radzi, by dołączyć możliwie bogatą dokumentację zdjęciową i video jako materiały dowodowe.
koronawirus giełda zachęca również do negocjacji z GLS co do formy i rozmiaru rekompensaty. Możemy starać się np. o zwrot kosztów, wymianę towaru lub rabaty. W ostateczności warto nagłośnić sprawę w mediach społecznościowych.
Tagi
Udostępnij artykuł
